Ierodoties notikuma vietā, policisti sastapa ēkas apsargu, kurš bija pārsteigts par šādu izsaukumu, taču likumsargus uzveda uz ēkas jumta, kur bija dzirdami palīgā saucieni, informē Rīgas Pašvaldības policijā.
Policisti sākumā mēģināja sievieti izvilkt no šahtas saviem spēkiem, bet pēc neilgiem pūliņiem secināja, ka nepieciešami papildspēki. Pāris minūtes vēlāk notikuma vietā ieradās Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta darbinieki, kuri demontēja daļu no ventilācijas šahtas. Kopējiem spēkiem abu dienestu darbiniekiem izdevās sievieti izglābt.
Sieviete nevarēja paskaidrot, kā viņa nokļuvusi šahtā un ko darījusi uz jumta. Sieviete skaidroja, ka notikušo neatceras.
Pēc izglābšanas sieviete nodota mediķu rīcība, jo bija guvusi sasitumus un muguras traumu. Pašvaldības policijā informēja, ka par laimi šahtā esošais ventilators bija izslēgs, jo sieviete bija iesprūdusi tieši blakus ventilatoram, un, ja tas darbotos, traumas varētu būt daudz pamatīgākas.