SPRK dati liecina, ka par LMT pērn saņemta 21 sūdzība (27,3%), par Tele2 – 16 (20,8%), par Lattelecom – 13 (16,9%), par Bite Latvija – 11 (14,3%), par Baltcom TV – 5 (6,5%), par IZZI – 3 (3,9%), bet vēl par citiem komersantiem – 11 (10,4%) sūdzības.
SPRK tomēr norādīja, ka sūdzību skaits kopumā pērn ir samazinājies. No visa lietotāju sūdzību skaita nepamatotas izrādījušās gandrīz puse jeb 49,35%, un lielai daļai no tām joprojām iemesls ir komersantu nepietiekami skaidri un detalizēti sniegtā informācija par pakalpojumu nosacījumiem, norēķinu kārtību, kvalitātes parametriem un izmantošanas iespējām, kā arī par līguma izbeigšanas iespējām.
Tendence sūdzību skaitam sarukt turpinās jau ceturto gadu kopš 2009.gada, kad bija fiksēts lielākais sūdzību skaits. 2009.gadā regulators bija saņēmis 166 sūdzības, 2010.gadā – 133, 2011.gadā – 96, bet 2012.gadā – 77, un salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu pērnā gada rādītājs ir samazinājies par 25%. SPRK padomes priekšsēdētāja pienākumu izpildītājs Andris Aniņš atzina, ka sūdzību skaits mazinājies, jo Latvijā regulārie pakalpojumi elektronisko sakaru nozarē ir krietni augstākā līmenī kā vidēji Eiropā.
Regulators uzsver, ka gadījumos, ja rodas pretenzijas par pakalpojuma kvalitāti, vispirms, lai panāktu risinājumu, ir jāvēršas pie pakalpojuma sniedzēja. Bet, ja risinājumu neizdodas panākt, kā nākamā instance sūdzības izskatīšanai ir SPRK.
Tāpat regulators vēlreiz aicina - pirms slēgt līgumu par kādu pakalpojumu rūpīgi iepazīties ar piedāvātajiem līguma noteikumiem un izvēlēties tādu pakalpojuma sniedzēju, kurš garantē nepieciešamo pakalpojuma kvalitāti.