Laika posmā no 2017. gada jūlija līdz 2017. gada oktobrim Eiropas patērētāju informēšanas centrā un PTAC no patērētājiem tika saņemtas 15 sūdzības par uzņēmuma organizēto divu dienu festivālu RetroBeachFest2017 Lietuvā un Egor Kreed koncertu Dzintaru koncertzālē Jūrmalā.
PTAC konstatēja, ka uzņēmuma organizētajā festivālā neuzstājās pasākuma programmā norādītie izpildītāji. Uzņēmums par spīti patērētāju sūdzībām nesamazināja pakalpojuma cenu un neatmaksāja naudu par festivāla biļetēm. Līdz ar to PTAC secina, ka Sugar Media ne tikai nenodrošināja pakalpojuma sniegšanu atbilstoši līguma noteikumiem, bet arī maldināja patērētājus, sniedzot nepatiesu informāciju par izpildītājiem, kas uzstāsies festivālā RetroBeachFest2017. Kopā uz festivālu tika iegādātas 5000 biļetes, kuru cenas svārstījās no 18 līdz 29 eiro, un aptuvenais zaudējumu apmērs, ņemot vērā vienas biļetes cenu, ir vismaz 90 tūkstoši eiro.
Savukārt 8. augustā paredzētais Egor Kreed koncerts tika atcelts, bet nauda par nopirktajām biļetēm tika atmaksāta tikai daļai patērētāju, jo uzņēmums nav pārskaitījusi visus nepieciešamos līdzekļus biļešu tirdzniecības vietai SIA Biļešu serviss. Tādējādi nauda netika atmaksāta par 61 biļeti par kopējo summu 3055,20 eiro. Šajā gadījumā uzņēmuma rīcība, nesniedzot pakalpojumu, kopsakarā ar apstākli, ka patērētājiem netiek atmaksāta par pakalpojumiem samaksātā nauda, būtiski negatīvi ietekmē patērētāju ekonomiskās intereses, radot patērētājiem būtiskus zaudējumus.
Lietas gaitā PTAC ir vairākkārt mēģinājis sazināties ar Sugar Media, pieprasot pārtraukt negodīgo komercpraksi un sniegt lietai nepieciešamo informāciju, taču uzņēmums nesadarbojās ar PTAC, lai noskaidrotu konkrētās lietas apstākļus, un neveica nepieciešamos pasākumus, lai novērstu negodīgas komercprakses īstenošanas rezultātā radītos zaudējumus patērētājiem.
Izvērtējot lietas apstākļus, PTAC atzīst uzņēmuma komercpraksi par negodīgu, maldinošu un profesionālajai rūpībai neatbilstošu, kā arī nolemj uzlikt soda naudu 18,7 tūkstošu eiro apmērā un pienākumu nekavējoties izbeigt negodīgu komercpraksi.