Paziņoti Baltijas internetbanku 2006. gada pārskata rezultāti

Baltijas valstīs šis ir vērienīgākais un padziļinātākais pētījums par banku sektoru, ko veic biznesa konsultāciju uzņēmums Metasite Business Solutions. Pētījums sniedz salīdzinošo analīzi par vairāk nekā 18 500 rādītājiem. Iegūtie rezultāti tika izmantoti, lai iegūtu kopvērtējumu par internetbanku kapacitāti un potenciālu jaunu klientu piesaitē un jau esošo klientu  apkalpošanā.Internetbankas pētījumā tika vērtētas pēc vairāk nekā 500 kritērijiem, kas sagrupēti 5 kategorijās: 1. internetbankas funkcionalitāte – tīklā pieejamie pakalpojumi un iespējas; 2. internetbankas saprotamība – cik viegli lietotājam atrast nepieciešamo informāciju, vai internetbankas sistēma ir viegli saprotama klientam;3. ērtības – vai internetbanka patiešām nodrošina  tās lietotājiem ērtāku ikdienu; 4. atsaucība un klientu serviss – cik ātri un kvalitatīvi tiek nodrošinātas atbildes uz klientu jautājumiem, kas saņemti pa e-pastu;5. mobilās bankas pakalpojumi – WAP, SMS un telefonbanka).Baltijas internetbanku 2006. gada pārskata rezultātu kopsavilkums banku nozares speciālistiem tika publiskots konferencē “Banku un Finansu sektors Baltijā” oktobra nogalē Rīgā. 240 lappušu biezā pētījuma pilno versiju pētījuma autors biznesa konsultāciju uzņēmums Metasite Business Solutions no novembrā sācis izplatīt ieinteresētajām pusēm visā Baltijā.Secinājumus no Baltijas internetbanku 2006. gada pārskata komentē Evaldas Tilas, Metasite Business Solutions Pētniecības nodaļas konsultants: ∙ Latvijā Hansabanka saglabā pārliecinošu līderpozīciju, savukārt Lietuvā Hansabankas izrāviens uz konkurentu fona gan nav ievērojams – otrās un trešās vietas ieguvēji ir cieši blakus līderim. ∙ Lietuvā un Igaunijā konta atvēršana internetbankā ir bezmakas pakalpojums pilnīgi visās bankās. Tiek prognozēts, ka tuvāko divu gadu laikā tā kļūs pierasta prakse arī Latvijā. ∙ Vērojams, ka rezultātu atšķirība pētījuma dalībnieku vidū ir neliela – samazinās starpība starp pirmās un pēdējas vietas ieguvēju. Hansabanka saglabā līderpozīciju, bet sekojošo vietu ieguvēji ir rezultātu ziņā ļoti līdzvērtīgi. Konkurence ir ļoti dinamiska, tāpēc spēlētāji nedrīkst atslābt un tiek prognozēts, ka attīstības tempi nemazināsies.∙ Salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, uzlabojušies klientu servisa kvalitātes rādītāji. Tomēr daudzas bankas lēni integrē elektronisko komunikāciju savā saziņā ar klientiem. Apmēram puse banku nespēj regulāri nodrošināt kvalitāti saskarsmē ar klientiem un neatbild uz to elektroniski iesūtītajiem jautājumiem.  Baltijas internetbanku 2006. gada pārskata rezultātiIeskatsTabula: Latvijas banku kopvērtējums 2006. gadā Vieta 2006    Vieta 2005    Banka    Jaunu klientu piesaiste    Esošo klientu saglabāšana    Kopvērtējums1.    (1)    Hansabanka    9,5    9,4    18,92.    (3)    Hipotēku un Zemes banka    7,8    8,0    15,83.    (2)    DnB NORD    7,4    7,6    15,04.    (9)    Aizkraukles banka    7,1    6,9    14,05.    (5)    Parex banka    7,0    6,8    13,86.    (7)    Latvijas Krājbanka    6,7    6,8    13,57.    (4)    SEB Unibanka    5,8    5,8    11,68.    (14)    Komercbanka Baltikums    5,8    5,4    11,29.    (16)    LATEKO banka    5,7    5,5    11,210.    (8)    Trasta Komercbanka    5,8    5,4    11,211.    (15)    Reģionālā Investīciju banka    5,3    5,4    10,712.    (6)    Nordea    5,2    5,4    10,613.    (13)    Banka Paritāte    4,5    4,2    8,714.    (11)    Rietumu banka    4,5    4,2    8,715.    (12)    Baltic Trust Bank    4,3    4,2    8,516.    (10)    Multibanka    3,7    4,0    7,717.    (18)    Latvijas Biznesa banka    3,6    3,6    7,218.    (19)    Latvijas Tirdzniecības banka    2,5    2,3    4,819.    (17)    VEF banka    2,2    2,3    4,520.    (20)    Ogres Komercbanka    1,0    1,4    2,4        Vidējais rādītājs    5,3    5,2    10,5Avots: Baltijas internetbanku pārskats 2006. Autors: Metasite Business Solutions. Ievērojamākās pārmaiņas pēdējā gada laikāBankas nosaukums    Darbības rezultāts    KomentārsAizkraukles banka,LATEKO banka,Komercbanka Baltikums, Hipotēku un Zemes banka         ∙ Aizkraukles banka ir atguvusies no pērnā gada krīzes (2005.gadā tā no 3. vietas bija noslīdējusi uz 9.) un piedzīvojusi ievērojamu izrāvienu (4. vieta šogad no 9. pērn). Banka ievērojami uzlabojusi internetbankas piedāvājumu. Saprotamības testā tā ierindojās 2. vietā un arī pārējās kategorijās uzrādījusi krietni labākus rezultātus, nekā pērn. ∙ Lateko banka un Komercbanka Baltikums šogad spērušas lielu soli augšup. Lateko - no 16. pērn un 9. šogad; Baltikums – no 14. pērn uz 8. šogad).∙ Lateko klientu servisa kvalitātes rādītāji uzlabojušies par 40%, palielināta internetbankas funkcionalitāte un ērtība, uzlabota mājas lapa. Šajā kategorijā banka ierindojas 7. vietā. ∙ Komercbanka Baltikums ievērojami uzlaboja saprotamības rādītājus un šogad šajā kategorijā ierindojas 3. vietā (no priekšpēdējās vietas pērn).∙ Hipotēku un Zemes banka šogad pārspēja DnB NORD un ierindojās 2. vietā. Tā galvenie iemesli ir ievērojami uzlabotā Hipotēku un zemes bankas interneta servisu ērtība laikā, kad DnB NORD Latvijā un Lietuvā zaudējis pozīciju neveiksmīgo e – kanālu pārveidošanas dēļ.Hansabanka, Parex banka         Hansabanka (1. vieta) un Parex banka (5. vieta) saglabājusi savas pozīcijas otro gadu pēc kārtas. Hipotēku un Zemes banka strauji pietuvojusies Hansabankas rādītājiem.MultibankaNordea         ∙ Nordea šogad visās kategorijās, izņemot ērtību, uzrādījusi sliktākus rezultātus, nekā pērn un no 6. vietas noslīdējusi uz 12. ∙ Galvenais iemesls Multibankas rezultātu kritumam ir zemā pozīcija klientu servisa un atsaucības testā (šogad 17. vieta, pērn – 7. vieta). Iemesls – nav sniegtas atbildes uz vairumu klientu elektroniski iesūtītajiem jautājumiem. Avots: Baltijas internetbanku pārskats 2006. Autors: Metasite Business Solutions. Par Metasite Business SolutionsMetasite Business Solutions ir biznesa konsultāciju, mārketinga komunikācijas un tehnoloģiju uzņēmums, kas dibināts 1998. gadā. Pašlaik uzņēmuma biroji atrodas Latvijā un Lietuvā, tā klientu vidū ir kompānijas no Baltijas, Krievijas un Lielbritānijas, kuru darbības lauks galvenokārt aptver finansu, telekomunikācijas un enerģētikas sektoru.Metasite Business Solutions nodrošina saviem klientiem nozares tendenču pētījumus, klientu servisa plānošanu un optimizāciju, daudzveidīgu klientu servisa kanālu integrāciju, e-mārketinga procesu attīstību, biznesa stratēģiju plānošanu klientu servisa, zināšanu vadības un produktu attīstības jomās. Papildinformācija:Evaldas TilasMetasite Business Solutions Pētniecības nodaļas konsultantsTālr.: + 370 2121165Fakss: + 370 2121187Mob.tālr.: +370 685 32 355E-pasts: [email protected] Adrese: A. Jaksto iela 5,LT – 01105, Viļņa, LietuvaPapildinformācija internetā: www.metasite.net