Lai droši identificētu sevi un ar portāla starpniecību pieprasītu e-pakalpojumus, nepieciešami internetbankas piekļuves rekvizīti Latvijas krājbankā, SEB bankā, bankā Citadele, Norvik bankā, Swedbank vai arī e-paraksts. Saņemt informāciju persona var tikai par sevi vai apgādībā esošiem bērniem; visi dati tiek aizsargāti saskaņā ar likumu.
Pavisam ir pieci e-pakalpojumu elektronizācijas līmeņi. VRAA apkopojusi informāciju par 1490 valsts un pašvaldību 1. līmeņa e-pakalpojumiem. Tas nozīmē, ka par tiem pieejams detalizēts apraksts - kur jāvēršas, attiecīgās iestādes adrese, pieņemšanas laiki, nepieciešamā dokumentācija, kā arī kanāli jeb veidi, kā var saņemt pakalpojumu, - klātienē, pa pastu vai elektroniski. Patlaban pieejami 29 valsts un pašvaldību e-pakalpojumi, kurus var pieprasīt, datus iesniedzot elektroniski. Daļa no tiem arī saņemami virtuāli.
Tuvāko mēnešu laikā portālā Latvija.lv varēs uzzināt par samaksātajiem sociālajiem nodokļiem, tiks arī elektronizētas uzziņas, kuras līdz šim VSAA izsniedza tikai klātienē. Iekšlietu ministrija nodrošinās e-pakalpojumu par administratīvajiem sodiem, būs arī iespēja tos nomaksāt. Nākotnē tiešsaistē varēs nokārtot ar invaliditāti saistītos jautājumus. E-pakalpojumus plāno izveidot arī Uzturlīdzekļu garantiju fonda administrācija, Veselības un Zemkopības ministrijas.