Ģimenes ārstu konsultatīvais tālrunis darbojas darbdienās no plkst. 18.00 līdz plkst. 8.00 no rīta, bet brīvdienās un svētku dienās - visu diennakti. Uz iedzīvotāju jautājumiem atbild profesionāli mediķi - ģimenes ārsti un ārstu palīgi. Konsultācijas iedzīvotājiem sniedz atbilstoši Latvijas Ģimenes ārstu asociāciju izstrādātiem kritērijiem, tie izstrādāti, lai atpazītu situācijas, kas var būt bīstamas pacienta dzīvībai vai veselībai, informē Veselības norēķinu centrs (VNC).
Ja pēc zvanītāja stāstītā ģimenes ārstu konsultatīvā tālruņa operatoram rodas šaubas par personas veselības stāvokli, zvans tiek pāradresēts Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestam. VNC aicina iedzīvotājus atcerēties, ka, zvanot pa ģimenes ārstu konsultatīvo tālruni, iespējams saņemt konsultācijas par veselības problēmām, kuras nav komplicētas un kuru risināšanai nav nepieciešama neatliekamās medicīniskās palīdzības sniegšana. Ja noticis nelaimes gadījums, pēkšņi pasliktinājies veselības stāvoklis, apdraudot veselību vai dzīvību, jāzvana ātrajai palīdzībai pa tālruni 113.
Ģimenes ārstu konsultatīvais tālrunis nav paaugstinātas maksas tālrunis. Zvanītājs maksā atbilstoši sava operatora noteiktajiem tarifiem par zvaniem uz fiksēto Rīgas diapazona numuru.